• Nutzen des Prozessmanagements kennen und vermarkten
• Orientierung anhand eines etabliertes BPM-Frameworks
• Top-down-Einstieg in Prozessmodelle verstehen
• Mit Projekten und Maßnahmen an die Strategie anknüpfen
• Prozesse im Kontext von Agilität, Digitalisierung, VUCA
• Feedbackgetriebene und agile Methoden und Techniken
• Prozessoptimierungsprojekte professionell durchführen
• Prozesse mit KVP auf Kurs halten
• KVP- und Lean-Ansätze kennen und können
• Gezielter Praxistransfer und qualifiziertes Feedback

1. Modul: Prozessmanagement Essentials

• End-to-end-Prozesse, Prozesstypen, ibo Prozessfenster als BPM-Framework
• Prozesssimulation, Lean Management, Wertstrom, 5A, 7V, Pull-Prinzip, One-piece-flow
• Strategische Ausrichtung von Prozessen, Prozesslandkarten, Customer Journey Mapping
• Projektorientierte plangetriebene und agile Prozessgestaltung
• Grundlegende Arten der Prozessmodellierung, Flowchart, Swimlane
• Prozesskennzahlen, Durchlaufzeit, Work In Progress, Kapazitätsauslastung
• Kontinuierliche Prozesssteuerung mit Kanban-Boards
• BPM-Rollen, Process Owner, Prozessteams
• Reifegrad und Entwicklung von Prozessmanagement

2. Modul: Methode und Techniken der Prozessgestaltung

• Vorgehensmodelle, Prinzipien und Schritte plangetriebener und agiler Prozessoptimierung
• Auftragsklärung: Prozessziele, Gestaltungsbereich, Prozessskizze, Prozessdiagramme, Rollen
• Zwecksetzung Prozessmodellierung, Detaillierung und Darstellungssicht, Symbolik, Notation, BPMN 2.0
• Prozessanalyse, Durchlaufzeiten, Prozessqualität, Prozesskostenrechnung
• Schwachstellenanalyse, Ishikawa-Diagramm, Kundenzentrierte Prozessentwicklung, KANO-Analyse
• Prozessuale, digitale, strukturelle, räumliche und personelle Prozessverbesserungen
• Prozesseinführung, Umgang mit Widerstand, Übergang zur Linie

3. Modul: Kontinuierliche Prozessoptimierung

• Historie, Methoden und Vorgehen der kontinuierlichen Prozessverbesserung (KVP)
• Prozessziele, Prozesskennzahlen, KPI, Objective and Key Results (OKR)
• Methoden zur Leistungsmessung, Process-Mining, Prozessmonitoring
• Prozesscockpits, Prozessreporting, Adressatengerechte Dashboards für Stakeholder
• Prozessleistungsdiagnose und -steuerung, FMEA, Five Whys
• 7 Verschwendungen (7V), Arbeitsplatzorganisation mit 5A
• Lean Management

4. Modul: Zertifizierungsprüfung

• Die Reihe wird mit der Präsentation eines Praxisberichtes abgeschlossen (online).