Seminar-Schnellfinder
Customer Journey im Prozessmanagement – Seminar
Teilnehmerstimmen
Buchungsinformation
%
ab 765,00 €
inkl. MwSt. 910,35 €
1 Tag
3 Termin(e)
Persönliche Beratung und Fragen
Du willst mehrere Mitarbeitende schulen oder ein maßgeschneidertes Angebot für Dein Unternehmen?
Persönliche Beratung
Tauchen Sie ein in die Welt der Customer Journey und erschließen sich dieses wertvolle Instrument für Ihr Prozessmanagement. Erweitern Sie die heute übliche End-to-End-Betrachtung im Prozessmanagement und gestalten Sie Ihre Prozesse bereits ab einem Punkt weit vor der der eigentlichen Kaufentscheidung durch den Kunden. Begleiten Sie Ihre Kunden prozessual auf seiner Reise vom ersten Eindruck, über Beratung und Verkauf bis in die Nachkaufphase. Optimieren Sie das Kundenerlebnis und schaffen Sie durch die kundenzentrierte Prozessbetrachtung entscheidende Wettbewerbsvorteile.
Was ist der Nutzen des Seminars?
- Kundenzentrierung im Prozessmanagement verankern
- End-to-End-Gestaltung von Prozessen erweitern zur Customer-Journey-Sicht
- Persona-Technik: Tiefgreifendes Verständnis über die Anforderungen und Erwartungen von Kunden an die Abläufe im Unternehmen erhalten
- Methoden und Techniken zur Visualisierung der Kundenreise kennen lernen
- Kontaktpunkte erkennen, Love- und Pain-Points identifizieren
- Kundenerlebnis optimieren, Kunden im Prozess halten
- Prozessdokumentation aus der Customer Journey ableiten
- Praxisnahe Tipps und Beispiele
Für wen ist das Seminar geeignet?
Leiter:in Prozessmanagement-Abteilung, Chief Process Officer (CPO), Leiter:in Organisationsabteilung, Organisationsentwicklung und Unternehmensentwicklung, Prozessverantwortliche, Prozessmanager:innen, Prozessmanagement-Berater, Prozessorganisator:innen, Process Professionals, Consultants.
Inhalte
Customer Journey und Prozessmanagement
- Customer Experience und Prozessmanagement
- Nutzen und Bedeutung der Customer Journey
- Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen
- Customer-Journey vs. End-to-End-Prozessgestaltung
Persona-Technik: Personas erstellen
- Kundensegmente und Zielgruppen identifizieren
- Zielgruppenvertreter typisieren
- Rationale und emotionale Anforderungen und Erwartungen der Kunden
- Persona Profil: Personas entwickeln
Customer Journey erstellen und weiterentwickeln
- Phasen und Schritte der Customer Journey
- Customer Journey erstellen: Ist-Erhebung, Informationssammlung, Customer Journey Map visualisieren
- Kontaktpunkte: Touchpoints identifizieren und zuordnen
- Kundenzufriedenheit an den Touchpoints: Love Points und Pain Points bewerten
- Challenges formulieren: Optimierungsansätze skizzieren
- Soll-Customer-Journey formulieren
- Customer Journey in eine Prozessbeschreibung übertragen
Weitere Informationen
Das Wissen zur Erstellung von Personas und Customer Journeys können Sie in branchenübergreifend nutzen. Für umfassende Kenntnisse zu allen Themen des strategischen Prozessmanagements empfehlen wir unser kompaktes Seminar Strategisches Prozessmanagement und die Zertifikatsreihe Manager:in für Strategisches Prozessmanagement mit ibo-Zertifikat.
Trainer:in
Termine
Information
Seminarkennung: SPOCJM
Zeitraum: 06.02.2026, 09 – 17 Uhr
Ort: Online
Dauer: 1 Tag
Trainer:in
Information
Seminarkennung: SPOCJM
Zeitraum: 15.06.2026, 09 – 17 Uhr
Ort: Online
Dauer: 1 Tag
Trainer:in
Information
Seminarkennung: SPOCJM
Zeitraum: 02.11.2026, 09 – 17 Uhr
Ort: Online
Dauer: 1 Tag
Trainer:in
Ausreichend Plätze verfügbar
Nur noch wenige Plätze verfügbar
Ausgebucht
Seminarbewertung
| Aktualität/Praxisbezug |  | 5.0 | |
| Seminarmethodik | | 4.5 | |
| Qualität der Unterlagen | | 4.5 | |
| Sicherheit und Kompetenz im Thema | | 5.0 | |
| Verständliche Vermittlung | | 5.0 | |
| Engagement des Trainers | | 5.0 | |
| Freundlichkeit und Teilnehmerorientierung | | 5.0 |
Teilnehmerstimmen
Helmuth hat umfassende Kenntnisse im Prozessmanagement und auch Bankenbackground. Das war für uns Teilnehmende die perfekte Ausgangsbasis für diese Schulung. Helmuth hat uns gut strukturiert durch die Themen geleitet und die theoretischen Inhalte mit praktischen Beispielen untermauert, was speziell für mich sehr wichtig ist.
Wolfgang Wollner
(Volksbank Wien AG)
Diese Seminare könnten Sie auch interessieren
| 4.8 | | (66 Bewertungen) |
| 4.9 | | (2 Bewertungen) |
| 4.6 | | (61 Bewertungen) |
| 4.6 | | (15 Bewertungen) |
%
| 4.9 | | (5 Bewertungen) |
%
| 4.6 | | (19 Bewertungen) |
%
| 4.9 | | (10 Bewertungen) |
%
| 4.5 |  | (4 Bewertungen) |
%
| 4.1 | | (3 Bewertungen) |
%
| 4.8 | | (23 Bewertungen) |
%
| 4.5 | | (37 Bewertungen) |
%
%
| 4.8 | | (3 Bewertungen) |
%
%
| 4.5 | | (90 Bewertungen) |
%
| 4.7 | | (5 Bewertungen) |
%
| 4.2 | | (11 Bewertungen) |