Prozessqualität
Prozessqualität ist die Eigenschaft einer Lösung oder eines Ergebnisses, die daran gemessen wird, inwieweit gegebene Ziele erreicht oder Anforderungen erfüllt werden. Sie beinhaltet die Zuverlässigkeit, die Effizienz und die Zufriedenheit des Endbenutzers, aber auch die Einhaltung der für den Prozess festgelegten Regeln, Richtlinien und Qualitätsstandards. Mit FPY, RTY oder Fehlerquote kann die Prozessqualität operationalisiert werden.
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