Gewaltfreie Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein Kommunikationsansatz, bei der bewusste sprachliche Gestaltung erfolgt, um gegenseitiges Verstehen zu fördern und Konflikte konstruktiv zu lösen. Das Modell wurde von Marshall B. Rosenberg entwickelt und basiert auf vier Schritten: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte. Es fördert einen respektvollen Dialog und hilft, Bewertungen, Schuldzuweisungen und Eskalationen zu vermeiden. Beispiel: „Ich habe gesehen, dass die Lieferung fehlte (Beobachtung). Ich bin enttäuscht (Gefühl), weil mir Zuverlässigkeit wichtig ist (Bedürfnis). Kannst du mir sagen, wie es dazu kam? (Bitte)“ Die Methode eignet sich besonders für Feedbackgespräche und Konfliktklärungen. In emotional aufgeladenen oder konfliktanfälligen Situationen unterstützt diese Methode eine lösungsorientierte Kommunikation auf Augenhöhe.
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