Voice of the Customer
Voice of the Customer (VoC) ist eine Technik der Marktanalyse, um Kundenerwartungen, -präferenzen und -vorlieben bzgl. aktueller Produkte und/oder Dienstleistungen aufzunehmen. VOC gehört zum standardmäßigen Werkzeugkoffer der Six Sigma Methode.
Weiterführende Begriffe:
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