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Prozessmanager

Prozessmanager:in ist eine Rolle, die operativ End-to-end-Prozesse oder Teilprozesse führt. Sie überwacht und kommuniziert die Prozessleistung, veranlasst Prozessverbesserungen und sorgt dafür, dass die Prozessziele erreicht werden. Prozessmanager:innen führen das Prozessteam. Im einzelnen umfasst die Rolle Prozessmanager:in folgende Aufgaben: Ideen für Prozessvisionen einbringen, ggf. als Projektleiter „ihren“ Prozess gestalten und umsetzen; neu gestaltete Prozesse schulen, Mitglieder des Prozessteams vorschlagen und führen, Prozessmanagement-Kompetenz der Prozessteammitglieder einschätzen und ggf. Personalentwicklung anstoßen, Prozesskennzahlen für den KVP (Kontinuierlichen Verbesserungsprozess) Operationalisieren, Messverfahren zur Prozessleistungsmessung konzipieren und realisieren, vordefinierte Prozessrisiken regelmäßig prüfen, für sorgfältige Ursachenanalyse sorgen, Umsetzung von Sofortmaßnahmen veranlassen, bei erheblichen Prozessstörungen eskalieren, ggf. Projekt bei notwendigen Prozessveränderungen beantragen, mit anderen Prozessmanager:innen und -teams Steuerungserfahrungen austauschen, für eine Fehlerkultur und eine KVP-Kultur sorgen, Ideen für Methoden, Techniken, Rollen und IT des Prozessmanagementsystems einbringen.

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