Benutzerfreundlichkeit
Die Benutzerfreundlichkeit bezeichnet aus Kundensicht die Handhabung mit einem Produkt oder einem Service (physisch oder virtuell). Die Benutzerfreundlichkeit ist umso höher, je schneller und einfacher ein Kunde mit dem Produkt und seinen Funktionen umgehen kann. Benutzerfreundlichkeit ist häufig eine Nicht-funktionale Anforderung.
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