Balanced Scorecard (BSC)
Die Balanced Scorecard (BSC) ist eine Methode des Strategischen Managements, um die Unternehmensaktivitäten mit aussagefähigen Kennzahlen strategiebezogen zu messen und zu steuern. Dabei sollen nicht nur finanzielle Steuerungsgrößen verwendet werden, sondern die Unternehmensleistung ist als Gleichgewicht („Balance“) aus verschiedenen Perspektiven auf einer übersichtlichen Anzeigetafel („Scorecard“) abzubilden.
Mit der Balanced Scorecard wird die Leistung nicht nur aus finanzieller Sicht, sondern aus vier Perspektiven betrachtet:
- Finanzen (z. B. Umsatz, Kosten, Rentabilität)
- Kunden (z. B. Kundenzufriedenheit, Marktanteil)
- Interne Prozesse (z. B. Effizienz, Qualität)
- Lernen & Entwicklung (z. B. Innovation, Mitarbeiterqualifikation)
Weiterführende Begriffe:
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