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Prozessmanagement-Methoden richtig einsetzen
BPR, BMC, OPEX, GPO, Lean, Six Sigma, KVP, TPS, Kaizen, Kata: es gibt über 100 Methoden im Prozessmanagement.
Schnell verliert man den Überblick. Manche Methoden ähneln sich sehr, andere sind substanziell verschieden. Einige Konzepte sind alter Wein in neuen Schläuchen, einige Managementansätze sind sehr innovativ. Hier wird nun Licht ins Dunkle gebracht.
Was versteht man unter einer Methode im Prozessmanagement?
Eine Prozessmanagementmethode ist ein Ansatz, der sich durch spezifische Merkmale bezüglich Gestaltungsbereich, Ziel, Optimierungsansatz, Vorgehen, Verantwortlichkeit, Beteiligung, IT-Bezug und Kultur charakterisieren lässt.
Worin unterscheiden sich die Methoden?
Die Methoden ähneln sich in vielen Punkten, in manchen Aspekten weichen sie gravierend voneinander ab. Man kann die Konzepte nach verschiedenen Merkmalen gruppieren. Legt man das Augenmerk auf den Optimierungsansatz spricht man grob von den beiden Methodenklassen Prozessinnovation und Prozessverbesserung. In der ersten Gruppe werden End-to-end-Prozesse von Grund auf erneuert oder innovative Prozesse auf grüner Wiese entwickelt. In der zweiten Kategorie werden bestehende Prozesse optimiert.
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Vergleich der Prozessmanagement-Methoden
Nimmt man noch die Merkmale Vorgehen, Verantwortlichkeit und Beteiligung hinzu, bietet sich eher eine Dreiteilung an. Denn gerade die Konzepte zur Prozessverbesserung unterscheiden sich vor allem danach, ob sie projektorientiert oder im Tagesgeschäft erfolgen und ob sie vorwiegend von Expert:innen oder eher flächendeckend durchgeführt werden.
In folgender Abbildung werden die drei Gruppen anhand der Definitionsmerkmale einer Methode verglichen. Durch die detaillierte Aufschlüsselung lassen sich die Einsatzgebiete der einzelnen Methoden erkennen und ableiten.
Prozessinnovation | Prozessoptimierung | Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) | |
|---|---|---|---|
| Bekannte Methoden | BPR, Design Thinking, BMC, OPEX, BPO, SCM, CRM, Customer Journey | GPO, Six Sigma, Wertstromanalyse, TCT, TRIZ, Lean, Agiles Prozessmanagement | Kaizen, Kata, BVW, OKR, Kanban, TPS, TQM, PDCA-Zyklus, 5S, CIP |
| Gestaltungsbereich | Gesamtunternehmen, alle End-to-end-Prozesse, Kernprozesse, außen orientiert | Einzelne End-to-end-Prozesse, innen orientiert | Teilprozesse oder Aufgaben |
| Problemstellung | Disruption gefährdet Existenz vom Unternehmen, Innovative Geschäftsmodelle | Prozessuale Probleme, Sinkende Effizienz, Kundenbeschwerden | alltägliche Probleme, Störungen des Prozessablaufs, punktuelle Schwächen |
| Ziel | Prozesserneuerung, Turn-Around, Prozesse auf Strategie/Geschäftsmodell ausrichten | Sprunghafte Prozessverbesserung, deutlich höheres Leistungsniveau | aktuelle Leistungsniveaus erhalten oder kontinuierlich verbessern |
| Optimierungsansatz | Radikal, fundamental, revolutionär, kreativ, konzeptionell, soll-orientiert, visionär | Ist-orientiert, analytisch, inkrementell, evolutionär, empirisch | Ist-orientiert, analytisch, inkrementell, evolutionär, empirisch |
| Vorgehen | Process follows strategy, Multi-Projektmanagement, Priorisierung | Problemlösungstechniken, Klassisch oder agiles Projektmanagement | Kanban-Board, Shopfloor, Kontinuierliche Prozessverbesserung |
| Verantwortlichkeit | Leader/Top-Management | Team von Spezialist:innen | Alle, Linienorganisation |
| IT-BPM | Abstimmung Strategie Prozess- und IT-Architektur, Migrations-Roadmap | Prozessautomatisierung, IT-Unterstützung in bestehender Landschaft, ERP-Benchmarking | Workarounds (RPA), Quick-Wins, Optimale Nutzung vorhandener Hard- und Software |
| Beteiligung | Top-down, Keine oder sehr geringe Mitarbeiterbeteiligung | Workshops, Mitglied im Projektteam, mittlere Mitarbeiterbeteiligung | Bottom-up, sehr hohe, flächendeckende Mitarbeiterbeteiligung |
Vergleich der Prozessmanagement-Methoden anhand der Definitionsmerkmale zum Download
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Mehr Details zu den drei Methoden-Gruppen
Prozessinnovation – Methoden
Bei Methoden zur Prozessinnovation geht es darum, alle wesentlichen End-to-End Prozesse auf die Unternehmensstrategie auszurichten und bei gravierenden Zielabweichungen grundlegend zu erneuern.
Prozessoptimierung – Methoden
Unter Methoden zur Prozessoptimierung werden alle Managementkonzepte gefasst, die einzelne End-to-End Prozesse oder größere Teile durch analytische Optimierungsmaßnahmen sprunghaft verbessern.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) – Methoden
Die Methoden für eine Kontinuierliche Prozessverbesserung passen Teilprozesse in kleinen Schritten an Umweltveränderungen an um das aktuelle Leistungsniveau zu erhalten oder zu steigern.
