Inkrementell lernen: Organisation gestalten, Transformation begleiten und Customer Journey optimieren

Die Zusammenarbeit von ÖRAG Rechtsschutzversicherung AG und ibo

Erreichte Ziele und Mehrwerte

Lernreise zum Organisationsexperten

Konzeption und Begleitung der Lernreise „Organisation gestalten & entwickeln“ mit Webinaren, Workshops und Peer-Group-/ Reflexionseinheiten (Laufzeit: 2 Monate).
Nach dem Praxistransfer verfügen die Absolventen über ein solides Grundlagenwissen zur Organisationsgestaltung und Organisationsentwicklung und sind in der Lage, Transformationsvorhaben und Organisationsprojekte fachlich zu begleiten.

Customer Journey Projekt

Konzeption und Durchführung des Pilot-Projekts „Customer Journey Mapping und Touchpoint Management“ (Laufzeit: 7 Monate).
In der Initiierungsphase wurden die Rahmenbedingungen und Ziele für das Pilot-Projekt erarbeitet und der Gestaltungsbereich definiert; das Projektteam lernte die Methoden und Tools im Rahmen des Customer Journey Mapping kennen und anwenden.
In aufeinander abgestimmten Workshop-Einheiten wurden die Kundenreisen repräsentativer Zielgruppen erhoben und validiert.
Optimierungspotenziale wurden abgeleitet und priorisiert.
Die Ergebnisse wurden zum Ende der Projektlaufzeit vor dem Lenkungsausschuss präsentiert und von diesem freigegeben.

Produktentwicklung

Konzeption, Durchführung und Begleitung von Workshops im Rahmen der Entwicklung eines neuen Versicherungstarifs (Laufzeit 4 Monate).
Entwicklung und Auswertung eines Beteiligungskonzepts zur Erhebung und Validierung von Kundenbedürfnissen.
Erhebung und Analyse des Produktentwicklungsprozesses zur Tarifentwicklung in der Rolle des Fachberaters und Sparringspartners.
Ableitung von Prozesszielen und Empfehlung von Verbesserungsmaßnahmen in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten.

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Organisationsentwicklung Weiterbildung: Praxisorientierte Organisationsentwicklung auf den Ebenen Individuum, Team und Unternehmen. Agile (Selbst)Organisation, Agile Coaching und Change Manager inkl. Hochschulzertifikat.

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