Prozesskennzahlen
Eine Prozesskennzahl ist eine Messgröße, die den Leistungsstand von Prozesszielen nach Qualität, Zeit und Kosten genau bestimmt. Die Prozessziele dienen inhaltlich als Prozesskennzahlen z.B. kurze Durchlaufzeiten, niedrige Prozesskosten, hohe Prozessqualität, hohe Produktqualität, hohe Mitarbeitermotivation oder hohe Kundenzufriedenheit. Definierte Prozesskennzahlen sind die Voraussetzung für die Kontinuierliche Prozessoptimierung. Typisch für Prozesskennzahlen ist im Unterschied zu den auf Funktionsbereiche ausgerichteten Unternehmenskennzahlen die horizontale, abteilungsübergreifende Sicht.
Weiterführende Begriffe:
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