Customer Journey
Customer Journey (oder auch Kundenreise) beschreibt die unterschiedlichen Phasen, Kontakte (Touchpoints) und Emotionen, die ein (potenzieller) Kunde im Rahmen seines Kaufentscheidungsprozesses durchläuft.
Weiterführende Begriffe:
- Kunde
- Process Improvement
- Lean Management
- Continuous Improvement Process (CIP)
- BCG-Portfolio-Analyse
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