CTQ-Analyse (Critical to Quality)
Die CTQ-Analyse oder CTQ-Matrix dient der Ermittlung von kritischen Qualitätsmerkmalen. Dabei kann es sich um Merkmale eines Prozesses, Produkts oder Systems handeln, welches sich unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit auswirkt (siehe auch Kano-Modell).
Weiterführende Begriffe:
- Interessengruppenanalyse
- User Journey
- Prozessmanagement-Einführung
- EFQM-Modell
- Operational Excellence (OPEX)
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