Kundensegmentierung
Die Kunden-/Marktsegmentierung fasst Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen zu in sich homogenen Gruppen zusammen. Üblich sind Gruppierungen nach geografischen, sozioökonomischen, psychographischen und verhaltensbezogenen Kriterien.
Weiterführende Begriffe:
- Prozesstransformation
- Business Process Excellence (PEX)
- Business Process Engineering
- Prozessmodell-Leinwand
- Lean Management
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