Im Unterschied zu den hervorragend beherrschten Fertigungsprozessen in der Industrie sind Dienstleistungsprozesse und -projekte in der Regel nicht genau dokumentiert, weder zeitlich noch kostenmäßig analysiert und bieten enorme Optimierungspotenziale. In Handel- und Dienstleistungsunternehmen sind die informationsverarbeitenden Prozesse Kerngeschäft. Qualifikationen für die effiziente Gestaltung von Produktentwicklungs-, Absatz-,HR-, Finanz- und IT-Prozessen/-Projekten sind gefragter denn je.
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