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Webinar - Customer Journey Mapping

End-to-end-Prozesse aus Kundensicht modellieren

Wir wissen genau, was der Kunde will. Ja, ja. Immer wieder erwischt man Prozessmodellierer dabei, wie sie all zu sehr aus interner Sicht Prozesse und Prozesslandkarten visualisieren. In diesem Webinar bekommen Sie Impulse, wie Sie sich bei der Prozessdokumentation endlich konsequent auf den Stuhl des Kunden setzen können.

Live Webinar am Mi 03.04. ab 11 Uhr (ca. 45 Min.). Die Einladung und die Zugangsdaten zum Webinar bekommen Teilnehmer ca. eine Woche vor dem Termin per E-Mail.

Nächster Seminartermin

Auf Anfrage, bitte nehmen Sie Kontakt auf.
SeminarkennungWEBPROM1 IBO 1
Seminardauer0 Tage
Seminargebühr0,00 €
(inkl. MwSt. 0,00 €)

Ihr Nutzen

  • Bedeutung des genauen Kundenverständnisses bekannt
  • Überblick über Vorgehensweise des Customer Journey Mappings
  • Einordnung des Themas im Prozessmanagement

Zielgruppen

Prozessmanagement-Experten, BPM-Consultants, Lean-Experten, Process Owner, Prozessverantwortliche, Prozessmanager

Inhalte

  • Personas identifizieren
  • Prozesse aus Kundensicht visualisieren
  • Touchpoints erheben
  • Love and Hatepoints ermitteln
  • Mit Design Thinking zur optimierten CJ

Weitere Informationen

Technische Voraussetzungen:
  • Internetfähiger Computer,
  • Browser mit installiertem Plug-in der Präsentationssoftware (wird Ihnen 1 Woche vor Termin per E-Mail mit der Bitte um Installation und Test zugesandt),
  • Lautsprecher (zusätzlich empfohlen: Mikrofon) oder Telefon.

Welche Fragen haben Sie?

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Prof. Dr.
Guido Fischermanns
+49 (641) 98210-320
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ibo Qualitätsversprechen

  • konsequenter Praxisbezug
  • internationale Standards
  • zertifizierte Trainer
  • flexible Lernformen
  • über 30 Jahre Erfahrung
  • Zufriedenheitsgarantie

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