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Methode und Techniken der Prozessgestaltung

Prozesse systematisch optimieren

Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind heute wesentliche Erfolgsfaktoren. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen End-to-end-Prozessen. Je nach Komplexität des zu gestaltenden Prozesses und der umzusetzenden Prozessvision kommen dabei planerische oder agile Ansätze zur Anwendung.

Seminarbewertung

4.4(346 Bewertungen)

Nächster Seminartermin

18.03. - 20.03.2019Hamburg
east Hotel & Restaurant GmbH
 Termin eintragen (ical)
SeminarkennungMTPO IBO 77
Seminardauer3 Tage
Seminargebühr1.670,00 €
(inkl. MwSt. 1.987,30 €)

Ihr Nutzen

Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen auf Basis von BPMN 2.0 anwenden. Sie können die Schwachstellen in der Prozessorganisation und deren Ursachen ermitteln. Sie sind in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen.

Zielgruppen

Prozessspezialisten sowie Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in den Rollen Prozessmanagement-Berater, Prozessmanager, Leiter Prozessmanagement, Prozessorganisator, -designer, -gestalter, -modellierer, Prozesscontroller, Prozessanalyst, Prozessauditor, Prozessverantwortlicher, Prozesseigner, Prozessleiter oder Mitglied Prozessteam

Inhalte

Grundlagen der Prozessgestaltung
  • Vorgehensmodell und Einordnung in das Framework ibo-Prozessfenster®
  • Haubentauchermodell
  • Modelle und Rollenbilder für plan- und feedbackorientiertes Vorgehen (Projektleiter, Product Owner, Lenkungsausschuss, Scrum Master)
Prozessplanung
  • Auftragsklärung und Projektauftrag, Prozessziele, Gestaltungsbereich, Schnittstellen
  • Systemdiagramm und Brown-Paper als grobes Modellierungswerkzeug
Prozesserhebung/Prozessmodellierung
  • Methoden der Prozesserhebung, Organisation von Prozessworkshops
  • Je Zwecksetzung der Prozessmodellierung die richtige Detaillierung und Darstellungssicht
  • Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation)
  • (erweiterter) Folgeplan, EPK/eEPK
Prozessanalyse
  • Prozesszeiten, -qualität und -kosten operationalisieren und messen
  • ABC-Analyse zur Priorisierung von Prozessvarianten
  • Analyse der Durchlaufzeit/Termintreue von Prozessen, work in progress (WIP)
  • Prozesskostenrechnung, Objekt-,Personal- und Sachmittelkosten
  • RACI-Analyse
Prozessanforderungen ermitteln
  • Schwachstellen identifizieren anhand SWOT-Analyse für Prozesse
  • Prozesseffizienz von Ist-Abläufen als Quelle für Anforderungen
  • Checklisten und Prüffragenkataloge zur Schwachstellenanalyse bei Prozessen
  • Formen des Prozessbenchmarkings
  • Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung der Prozessfehler und -schwachstellen (Ishikawa-Diagramm, Problem-Bubble-Chart)
  • Kundenzentrierte Prozessentwicklung (Voice of Customer, KANO-Anayse, User Story, Definition of Done, Definition of Ready)
Prozessdesign
  • Checklisten zur Prozessoptimierung
  • Technologische Prozessinnovationen durch Prozessautomatisierung oder Hu-man Workflow
  • Durch Veränderung der Aufbauorganisation und Personalentwicklung Prozesse gestalten
  • Räumliche Prozessverbesserungen
  • Prozessinnovationen entwickeln mit (R)Evolutions-Workshops
Prozessbewertung
  • Auswirkungen der Gestaltungsmaßnahmen auf Qualität, Kosten und Zeit
  • Dilemma der Ablauforganisation
  • Nutzwertanalyse und Kosten-Nutzen-Analyse für alternative Prozesslösungen
Prozessumsetzung und -einführung
  • Iterative Umsetzung des Soll-Prozess-Designs
  • Umgang mit Widerstand gegen Prozessinnovationen
  • Mit Change Management Prozessveränderungen professionell begleiten
  • Akzeptanzförderung bei der Prozessimplementierung
  • Prozesseinführung planen, den Übergang vom Projekt zur Linie gestalten

Weitere Informationen

Das Seminar kann einzeln gebucht werden oder als ein Pflichtmodul der Abschlüsse Prozessmanager/in, ProzessmanagementExperte/in.

Dieses Training ist ein Wahlmodul in der Ausbildung zum Senior-Business-Analyst mit ibo-Zertifikat.

Buchen Sie alle Module der jeweiligen Reihe auf einmal, reduziert sich die Seminargebühr.

  • Sie profitieren durch qualitativ ausgezeichnete Unterlagen
  • Dieses Training führen wir toolneutral durch.
  • Dieses Training hat eine Weiterempfehlungsquote von 100%.

Teilnehmerstimmen

Das Ausprobieren der Werkzeuge (=Gruppenübung) gefiel mir besonders gut.
Benjamin Ullrich (Öffentliche Versicherungen Oldenburg)
Die ruhige und sehr geduldige Art des Trainers:- Unterstützung bei Berechnungen- Eingehen auf Fragen- lässt Freiraum für Diskussionen und AustauschFazit: Weiter so!
Sylvia Otten (Go Sys Gothaer Systems GmbH)
Das enorme Wissen des Trainers hat zu einer guten Atmosphäre innerhalb der Gruppe beigetragen. Niemand blieb auf der Strecke. Fragen wurden jederzeit beantwortet. Sehr zu empfehlen.
Ute Flohrer (Commerzbank AG)
Die Praxisbeispiele zur Verdeutlichung von Methoden und die Übungsbeispiele für die Gruppen- und Einzelaufgaben haben mir besonders gefallen.
Stefanie Meintzschel (Sparkasse Mittelthüringen)
Die vielen sehr einprägsamen Flipcharts, sowie der große Erfahrungsschatz des Trainers sind klasse.
Markus Schleifer (ARAG Lebensversicherungs-AG)
Teilnehmerorientierung des Trainers und die Visualisierung der Inhalte sind sehr gut.
Ralf Berns (DB Mobility Logistics AG)
Mir gefiel die Struktur/Organisation des Seminars, die Praxisbeispiele und die Vorbereitung und Erfahrung des Trainers.
Madeleine Roßberg (g.e.b.b. mbH)
Flexible Durchsprache bzw. Abarbeitung der Seminarinhalte und gut vermittelter Gesamtüberblick Prozessmanagement. 
Michael Gardon (Energieversorgung Offenbach AG)
Die gute Mischung zwischen Theorie und Praxis. Gehörtes gleich anwenden.
Dierk Blass (ING-DiBa AG)
Mir gefiel die Mischung aus Praxisbeispielen, Übungen und Theorie genauso wie der Austausch mit den Kollegen.
Bernadette Arxleben (Provinzial Rheinland Versicherung AG)

Seminarbewertung

Aktualität/Praxisbezug4.2
Seminarmethodik4.2
Qualität der Unterlagen4.1
Sicherheit und Kompetenz im Thema4.6
Verständliche Vermittlung4.5
Engagement des Trainers4.7
Freundlichkeit und Teilnehmerorientierung4.7

Informationen zu Bewertungen

Weitere Termine

14.01. - 16.01.2019
Bad Nauheim
Dolce Bad Nauheim
13.05. - 15.05.2019
München
Munich Workstyle
17.06. - 19.06.2019
Berlin
IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof
07.10. - 09.10.2019
Düsseldorf
NH Düsseldorf City
02.12. - 04.12.2019
Nürnberg
Park Inn by Radisson Nürnberg

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Trainer

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