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Prozessmanager

Prozessmanager ist eine Rolle, die operativ End-to-end-Prozesse oder Teilprozesse führt. Sie überwacht und kommuniziert die Prozessleistung, veranlasst Prozessverbesserungen und sorgt dafür, dass die Prozessziele erreicht werden. Prozessmanager:innen führen das Prozessteam. Im einzelnen umfasst die Rolle Prozessmanager:in folgende Aufgaben:

  • Ideen für Prozessvisionen einbringen, ggf. als Projektleiter „ihren“ Prozess gestalten und umsetzen neu gestaltete Prozesse schulen
  • Mitglieder des Prozessteams vorschlagen und führen
  • Prozessmanagement-Kompetenz der Prozessteammitglieder einschätzen und ggf. Personalentwicklung anstoßen
  • Prozesskennzahlen für den KVP (Kontinuierlichen Verbesserungsprozess) operationalisieren
  • Messverfahren zur Prozessleistungsmessung konzipieren und realisieren
  • vordefinierte Prozessrisiken regelmäßig prüfen
  • für sorgfältige Ursachenanalyse sorgen, Umsetzung von Sofortmaßnahmen veranlassen
  • bei erheblichen Prozessstörungen eskalieren, ggf. Projekt bei notwendigen Prozessveränderungen beantragen
  • mit anderen Prozessmanager:innen und -teams Steuerungserfahrungen austauschen
  • für eine Fehlerkultur und eine KVP-Kultur sorgen
  • Ideen für Methoden, Techniken, Rollen und IT des Prozessmanagementsystems einbringen

Weiterführende Begriffe:

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