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Customer Journey Map

Customer Journey oder die Kundenreise bezeichnet die einzelnen Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Oft beinhaltet sie auch die Nachkaufphasen (After Sales). Die Customer Journey erfasst dabei alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.


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