Die Grundzutaten für die Ermittlung erforderlicher Personalkapazitäten können überschaubarer kaum sein: man definiere eine Aufgabe, ermittle deren Bearbeitungszeit nebst Häufigkeit und schon erhält man den Kapazitätsbedarf. Berücksichtigt man nun noch die effektiv zur Verfügung stehende (Netto-)Arbeitszeit, steht der Ermittlung des Personalbedarfs wohl nichts mehr im Wege, oder? Was theoretisch zunächst problemlos scheint, entpuppt sich in der praktischen Umsetzung nicht selten als vielschichtiges und schwierig zu realisierendes Unterfangen.

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH & Co. KG ist eine Tochtergesellschaft der SHD Holding und Anbieter von Software- und Organisationslösungen speziell für die Möbelbranche mit Sitz in Andernach. Die SHD entschied sich, zusammen mit der ibo Beratung und Training GmbH eine interne Weiterbildung ihrer Mitarbeiter im Bereich Prozessmanagement durchzuführen. Diese Qualifikationsmaßnahme wurde durch die Arbeitsagentur nach AZWV gefördert. Herr Ulf Wolfsgruber, Abteilungsleiter Projektmanagement, schildert seine Erfahrungen im Interview.