Lean Six Sigma Green Belt

Dienstleistungsprozesse ohne Verschwendung

Dienstleistungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus der Optimierungsbemühungen. Banken, Versicherungen und Dienstleistungsunternehmen lernen von der Industrie und organisieren ihre Prozesse nach Prinzipien des Lean Management. Nach den Erfolgen mit Six Sigma in Fertigungsprozessen entdecken Industriefirmen in den Entwicklungs-, Absatz- und Verwaltungsprozessen noch enorme Optimierungspotenziale. Als ibo-Prozessmanager/in kennen Sie bereits eine Reihe Instrumente zur Prozessoptimierung. Sie können Prozessziele definieren, Prozesse modellieren und Kennzahlen analysieren. Ihnen sind grundsätzliche organisatorische, technische und personelle Gestaltungsprinzipien vertraut. Aber welche Prozessoptimierungsansätze sind die richtigen für Ihre Dienstleistungsprozesse? Ist die Streuung in Ihren Prozessen das Problem oder sind es eher verschiedene Verschwendungsarten?