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Prozessmanagement

Kunde und Produktivität – eine starke Kombination!

Erfolgreiche Unternehmen sind konsequent an den Bedürfnissen ihrer externen und internen Kunden ausgerichtet. Der Weg dorthin führt über die Gestaltung der Wertschöpfungskette: Prozessmanagement.

Damit schärfen Sie Ihren Mitarbeitern den Blick für die betrieblichen Zusammenhänge. Ziel ist die gemeinsame Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

 

  • Prozessoptimierung - verbessern Sie die Wertschöpfung Ihrer Prozesse
  • Prozesssteuerung - Mit aussagekräftigen Kennzahlen die richtigen Entscheidungen treffen
  • Prozessorganisation - An Prozesse angepasste Unternehmensstrukturen ermöglichen Effizienz

Prozessoptimierung

Je nach Ausgangssituation und Zielsetzung können wir diese Schwerpunkte auf dem Weg zu optimalen Prozessen mit Ihnen gehen:

  • Prozesse optimal gestalten
  • Sich die Kernkompetenzen bewusst machen
  • Prozessstrategien formulieren
  • Referenzmodelle einbringen
  • Standardverfahren und Benchmarks bereitstellen
  • Optimierung von Vertriebsprozessen, Betriebsprozessen, Serviceprozessen und Stabsprozessen
  • Nutzerfreundlichkeit sicherstellen
  • Inhalte schulen
  • Widerstände überwinden

Prozesssteuerung

Mögliche Vorgehensschritte für den Aufbau von Steuerungsinstrumenten:

  • Zielformulierung über eine Process-Scorecard
  • Leistungsvergleiche durch Benchmarking
  • Erträge optimieren durch Prozesskostenrechnung
  • Leistung steigern durch Qualitätsmanagement
  • Schnittstellen harmonisieren über Service-Level-Agreements (SLA)
  • Automatisation von Workflows
  • Prozesse dokumentieren, modellieren und veröffentlichen
  • Softwarekonfiguration

Prozessorganisation

Ansatzpunkte bzw. Teilprojekte für diese Zielsetzung, in denen Sie mit unserer kompetenten Unterstützung rechnen können:

  • Prozessmanager befähigen und ermächtigen
  • Smart-Sourcing beim In- und Outsourcing
  • Synergien heben durch Shared Services
  • Verarbeitungsfabriken aufbauen
  • Umsetzung der ganzheitlichen Bearbeitung im Service Center
  • Prozessbasierte Personalbemessung und -disposition
  • Kundenfokusteams schaffen